Política de troca e devoluções

Qualquer ocorrência relacionada à trocas/devoluções devem ser primeiramente comunicadas por escrito ao e-mail contato@biandivelasearomas.com.br 

 A Biandi Velas Aromáticas preocupada em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos. Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a Biandi deve se pautar na transparênciae confiabilidade.

É importante ressaltar que os produtos comercializados pela BIANDI VELAS AROMÁTICAS  são produzidos com ingredientes naturais, que podem sofrer variações de cor, fator que não afeta a performance dos produtos, não caracterizando defeito.

Condições para troca dos produtos

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. É importante salientar que o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, permite que você cancele a compra de itens não utilizados e lacrados no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, site ou a domicílio.
• A Biandi Velas Aromáticas não tem obrigação de trocar um produto por desistência ou descontentamento do cliente, quando a compra for realizada pessoalmente pelo cliente ou tenha sido presente.
• Enviar um e-mail para contato@biandivelasearomas.com.br detalhando o motivo da troca ou desistência (com fotos) e solicite o endereço para devolução da encomenda.
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e deve ser devolvido na embalagem original (caixinhas, sacos, latas, etc) não danificadas, os lacres não podem estar violados, não poderá ter falhas, rasuras, quebrados ou qualquer dano nos adesivos, vidros, tampas e embalagens dos produtos. Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada. Caso algum produto chegue para nós com avaria (plástico de proteção ou lacre rompido, item amassado, quebrado por não estar embalado no plástico bolha e bem condicionado na caixa) será recusada a troca.
• Você pode devolver o produto e escolher entre o reembolso do valor do produto (sem contar o valor do frete), vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
• Em caso de estorno, será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Biandi velas aromáticas faremos o reembolso diretamente para a conta corrente indicada pelo cliente. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto. O frete inicial e final da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.)
• Os custos do frete inicial e final para troca do produto sao de responsabilidade do comprador.
• O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
• Após 7 dias corridos do recebimento da compra, a Biandi Velas Aromáticas não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido que encontra-se em perfeito estado.
• A Biandi velas aromáticas se desobriga de aceitar a devolução, fazer a troca ou o reembolso caso entenda que o produto não se enquadra nos critérios mencionados anteriormente 
• A Biandi velas aromáticas se reserva ao direito de reenviar o produto ao cliente, e o prazo para que o produto seja postado é de até 5 dias corridos a partir da data de autorização da devolução.

ESTORNOS

Via cartão de crédito: Crédito em sua conta na loja online www.biandivelasaromaticas.com.br ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra.
O prazo para o estorno é de total responsabilidade da operadora de seu cartão de crédito. A Biandi velas aromáticas aconselha seus clientes a entrarem em contato diretamente com a sua operadora em caso de dúvidas quanto ao prazo de estorno.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Biandi Velas Aromáticas não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição podem alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@biandivelasearomas.com.br

A Biandi velas aromáticas não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente ou transportadora indicada por ele.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.